Edit 24/11/2022:
Suite a une demande de conseil d'entretien, Mr Leproux le nouveau responsable de la Marbrerie Slosse, a pris la peine de me recontacter au sujet de mon mécontentement ayant eu lieu lors de la pose de notre plan de travail il y a 2 ans maintenant. Ce dernier, ayant repris l'historique de ce qui s'était passé, a tout de suite proposé de reintervenir chez moi, afin de corriger les anciens défauts de pose.
Résultat: 10 jours après, Mr Leproux est venu en personne accompagné de sa commercial et 2 de ses collaborateurs pour me remplacer, a leur frais, la joue qui était défectueuse. Le remplacement a été fait de manière très professionnel dans la journée ! Le résultat est impeccable, ils en ont même profité pour redonner un coup de jeunesse au plan de travail! Le chantier a été laissé propre et rangé, rien a dire.
Un grand bravo à l'équipe d'avoir pris en charge un SAV plusieurs années après la pose initiale. Me voilà pleinement satisfait.
message original (novembre 2020) :
Les échanges avec le patron sont en effet compliqués. Si vous pensez obtenir des conseils et un service de qualité après avoir débourser quelques milliers d'euros (prix standard d'un plan de travail en céramique), alors passez votre chemin. Après avoir demandé une joue verticale pour avoir une continuité avec le plan de travail, Slosse nous informe qu'ils sont dans l'incapacité de faire la découpe, mais qu'en revanche, les champs étant de la même couleur, nous n'y verrons rien! Cf la première photo, une horreur! Le patron- après avoir bataillé avec- a accepté de reprendre le travail et de réaliser la fameuse découpe pour obtenir la continuité, à sa charge: bon point. En revanche, 3 semaines après, en finalisant la pose de la cuisine, nous constatons que la joue n'est pas perpendiculaire au plan de travail: résultat une queue de billard entre la joue et les meubles! Le pire c'est que le patron ose dire que nous nous sommes mis à 5 pour la faire bouger, alors que selon le poseur, la colle utilisée est une colle extra forte!! Une honte. Juste pour finir sur un détail, la jonction entre 2 plaques de céramique n'est pas parfaitement nette, mais peut être est ce normal sur ce type de matériau. En résumé, les matériaux sont de qualité, l'équipe de poseurs à l'écoute, mais le SAV laisse clairement à désirer.